Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en contact@freeying.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución no serán aceptados.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier duda sobre devoluciones en contact@freeying.com.

Daños e incidencias Revisa tu pedido en el momento de la recepción y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos, productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre tu artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea) Si tu mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, tu artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Reembolsos Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en contact@freeying.com.